#223 Feedback, conversazioni e futuro con il cliente

Per non mettere a repentaglio il futuro con il cliente alimenta conversazioni di valore.
Paolo Fabrizio condivide alcune riflessioni ed esempi c...

#222 Tre domande prima di investire in formazione

Quando un/a customer service manager vuole investire in formazione, il percorso è in salita. Paolo Fabrizio condivide tre fattori essenziali da chiari...

#221 Il Digital Customer Service in TV

Paolo Fabrizio ha condiviso la propria esperienza sulle conversazioni digitali: intervista sul canale TV Class CNBC.

#220 Perché il cliente ti distingue dalla concorrenza

Quando il cliente ti sceglie compie solo il primo passo.
Se poi conferma la sua scelta, significa che ti preferisce rispetto alle esperienze che...

#219 Stai riducendo gli sforzi del cliente?

'Devo aumentare il limite di spesa della mia carta di credito'. Paolo Fabrizio convidide questa customer experience in cui tempo, sforzi del cliente e...

#218 7 segnali tossici nelle conversazioni con il cliente

Che avvengano con clienti esterni o interni, le conversazioni digitali assorbono tempo ed energia in ogni reparto aziendale. Paolo Fabrizio illustra 7...

#217 Corso di formazione o percorso di up-skilling?

Nel Digital Customer Service aggiornare le competenze è vitale. La differenza rispetto a pochi anni fa? Oggi è necessario adeguarle costantemente sceg...

#216 Quanto vale la Cultura del Cliente in Azienda?

Con alcune dinamiche che osservi in azienda puoi già farti un'idea di massima. Se però ti chiedessi 'quanto vale la cultura del cliente in azienda' sa...

#215 Come ottimizzare investimenti e servizio al cliente

Molti customer service manager si sentono pressione: svariati progetti da lanciare/gestire/completare, tempistiche strette e risultati 'sfidanti' da c...

#214 Le conversazioni che saldano la relazione

Tanti aspetti incidono sulle emozioni che proviamo come essere umani,ma una cosa è certa: alcuni ingredienti contribuiscono a favorire il flusso delle...

#213 Cultura del Cliente: 3 segnali di evoluzione

Per diffondere la cultura del cliente in azienda hai bisogno di una road map mirata, molta determinazione e pazienza.  Perciò allenati a cogliere tutt...

#212 Come consolidare le nuove competenze

Anche il miglior percorso di up-skilling può disperdere nel tempo parte dell'efficacia al termine delle sessioni formative. in questa puntata Paolo Fa...

#211 Preparare un percorso di up-skilling efficace

Nella musica, la performance rappresenta il momento topico in cui il pubblico determina il successo, ovvero l'insuccesso del concerto. Tuttavia il buo...

#210 IA e Servizio Clienti: 5 domande vitali

Molti manager stanno affrontando scelte decisive in tema di Intelligenza Artificiale e Servizio Clienti. Per farlo in modo consapevole occorre porsi i...

#209 Come sfruttare l'IA nel servizio clienti

L'Intelligenza Artificiale generativa spinge i Customer Service Manager a prendere decisioni rilevanti e impattanti. Si tratta quindi di sfruttarla al...

#208 Quelle scelte che allontanano il cliente

Alcune imprese prendono decisioni scellerate, scelte che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo. Sembra assurdo ma è così! In quest...

#207 Personalizza il servizio o vai a casa

Mentre continua il tam-tam sull'intelligenza artificiale nel customer service, i manager più lungimiranti mantengono il focus sulle aspettative del cl...

#206 L'hai gestita bene? Per il cliente no

Credi di aver offerto una buona prestazione, ma il cliente la pensa diversamente? A questo punto puoi reagire in due modi: continuare a pensare di ave...

#205 Tutte le risposte sul mio ultimo libro

In questa puntata Paolo Fabrizio risponde alle domande più frequenti sul suo libro 'The Power of Digital Conversations'. Buon ascolto!

#204 Lezioni di gestione del tempo dal dentista

‘Ma alla fine è confermato l’appuntamento di domani?‘ Oppure ‘la prossima volta come faccio?’ Quando al cliente sorgono dubbi li trasforma subito in d...

#203 5 leve per esperienze digitali al top

‘Abbiamo questa piattaforma per ascoltare la voce del del cliente. Poi stiamo pensando di integrare Whatsapp nel customer service… e dovremmo anche sv...

#202 Due esperienze simili, una da non ripetere

Durante il volo entrambe le compagnie hanno offerto un buon servizio, ma nella fase di prenotazione una ha offerto una esperienza deludente, da non ri...

#201 Assistenza con i canali digitali: perché alcuni stentano

Il cliente non si accontenta di un Digital Customer Service qualunque, vuole ottenere valore dalle conversazioni digitali. Ma cosa significa e perché...

#200 volte Digital Customer Service!

Podcast miseria, siamo alla puntata n° 200! Quando ho registrato la prima il 23 aprile 2014 non lo avrei mai immaginato, soprattutto trattando temi di...

#199 Hai paura dei complimenti del cliente?

Nel Customer Service si parla molto di come rispondere al meglio a lamentele e reclami. Oggi però ti aiuto a gestire e valorizzare i complimenti del c...

#198 Prepara il tuo team alla formazione

Paolo Fabrizio condivide la sua esperienza come trainer nel Digital Customer Service offrendoti una prospettiva inedita sulla preparazione di un perco...

#197 Unisci tecnologie e competenze digitali

Le imprese che sfruttano al meglio il Digital Customer Service hanno saputo coniugare tecnologie e competenze digitali in modo armonico. Ecco due esem...

#196 Come gestire un disservizio improvviso

In caso di disservizio improvviso i clienti ti tempestano con tutti i canali a loro disposizione. Dato che non mancano esempi recenti, hai già svilupp...

#195 Il tuo Customer Service sta evolvendo?

Qualche settimana fa ho lanciato un sondaggio per raccogliere esperienze e umori di manager sul servizio clienti. Trattandosi di un tema scottante lo...

#194 Come sfruttare le recensioni online del cliente

Come sfruttare al meglio le recensioni online del cliente? L'ho chiesto a Salvatore D'Onofrio e Simone Magli, Head of Voice of Customer e Social Care...

#193 Come salvo il mio team di assistenza dall'esaurimento?

Se nella tua realtà hai persone che si occupano dell'assistenza clienti, è probabile che in questo momento siano sotto pressione. Infatti gli eventi d...

#192 4 priorità di Digital Customer Service sotto la lente

Digital Customer Service: quali temi ritieni prioritari da sviluppare o consolidare nella tua organizzazione?' Paolo Fabrizio condivide riflessioni ut...

#191 Quando assistente e cliente invertono i ruoli

Nelle conversazioni tra assistente e cliente vi è un falso mito: Il cliente fa le domande e l'assistente risponde. Paolo Fabrizio lo sfata nella punta...

#190 Da supporto clienti a centro di competenze

Paolo Fabrizio intervista Patrizia Gagliardi - Head of Customer Service, Cerved. Scopri come il suo team di assistenza ai clienti è diventato un vero...

#189 Cosa succede dopo la conversazione

Il secondo tempo della partita con il cliente ha luogo DOPO la conversazione. Sta a te giocarla in modo tempestivo ed efficace. Articolo completo >> h...

#188 2 conversazioni che valgono 10 vendite

In questa puntata del podcast stai per ascoltare due esperienze speciali. Anche se differenti tra loro, sono legate a doppio filo l’una con l’altra pe...

#187 Educa il cliente al tuo servizio personalizzato

Definire con chiarezza cos'è un servizio personalizzato è essenziale per verificare se lo stai offrendo e in che misura il cliente lo sta apprezzando....

#186 Tre percorsi di coaching digitale per il 2022

Gli ultimi mesi hanno messo il turbo alla crescita del Digital Customer Service in Italia. Nel frattempo sono emerse nuove priorità per i responsabili...

#185 Competenze digitali: chi si accontenta perde

Quando integri più di un canale digitale non sottovalutare le differenze che distinguono l'uno dall'altro. Ascolta due esempi concreti da cui trarre s...

#184 Sara ha sbagliato e lo ha detto al cliente